Bom dia Marta, não te deixes acanhar com esse tipo de respostas, sendo a CML uma instituiçao publica, com um conjunto de serviços ao publico, eles têm a obrigaçao de te prestar esclarecimentos relativos a duvidas que possas ter.
Podem não querer ensinar, mas pelo menos sao obrigados a esclarecer. de acordo com artº 61º do CPA (Código do Procedimento Administrativo)
Caso te depares outra vez com situaçao semelhante, tenta falar com a chefia desse tecnico. Se a chefia tb for besta...epa tens sempre o livro de reclamaçoes.
Infelizmente a funçao publica como em qualquer empresa privada tem bons e maus tecnicos, temos que lidar com esse tipo de pessoal na nossa vida profissional.
Espero ter dado umas luzes.